Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

90%

1931 avis sur 8 portails

Note moyenne

Customer Alliance 90%
Agoda 100%
Atrapalo 89%
Booking.com 88%
Expedia 92%
Google 92%
HolidayCheck 100%
Hotels.com 92%

Critères d'évaluation

4.38 / 5
Chambre
4.4  / 5
4.73 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.43 / 5
Propreté
4.4  / 5
4.55 / 5
Service
4.6  / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Nous serons de retour l'année prochaine ! il y a 11 jour(s) Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Une demande d'intervention a été faite à notre service technique. Nous faisons habituellement preuve de réactivité et vous présentons toutes nos excuses que cela n'ait pas été réglé lors de votre séjour
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    un bémol sur le linge de literie (drap housse élimé)

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    2  / 5
    2 / 5

    Deux faits signalés au personnel de la réception. 1) absence du filtre à café réutilisable 2) eau stagnante dans la douche + début d’inondation > aucune action menée + Deuxième signalement lors de notre départ ...

Anonyme Loisirs 70-79 ans 85% Le bruit des livraisons, des discussions du personnel sous les fenêtre ont tout de même un peu gâché mon séjour dans cet appartement. il y a 11 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à nos questions.
Un grand merci d'avoir souligné la qualité de nos prestations à la résidence. Nous sommes ravis de savoir que vous avez appréciez les services proposés ainsi que l'emplacement privilégié de notre établissement.
Nous regrettons très fortement les désagréments rencontrés et que ceux-ci aient entaché votre séjour.
Soyez assurée que lors de vos prochains séjours, nous avons noté dans votre dossier de vous attribuer un studio en étage plus élevé (selon nos disponibilités au moment de votre réservation).
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver pour un nouveau séjour parfaitement réussi.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Décoration soignée, agencement optimisé et vaisselle au top. Toutefois, lorsque les lits sont déployés, risque de blessures aux jambes du fait des angles de la structure des lits et des accoudoirs.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    S'agissant de la localisation de l'appartement par rapport à St Malo et à la Thalaso, c'est parfait. S'agissant de la localisation de l'appartement 14 dans l'immeuble, il y a un gros problème de bruit toute la journée et en particulier le matin tôt. Je regrette de ne pas avoir été informée de celà lors de ma réservation. Je me suis exprimée pour ceci auprès du responsable de la réservation. Un geste a été fait en ma faveur lors de la facturation et je vous en remercie mais bien sûr, rien ne remplace le calme lorsque l'on vient se détendre en thalasso.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Que signifie cette question?

Cosse Loisirs 70-79 ans 95% Nous revenons depuis 7 ans c est une bonne experience il y a 15 jour(s)
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très contente

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable grâce à la navette qui vient nous chercher à la gare

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Bonissent micheline Loisirs 70-79 ans 95% Nore séjour s’est très bien passé, c’est pour cela que nous revenons tous les ans. il y a 19 jour(s) Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Nous venons tous les ans et le seul problème qui revient est celui du poids des chaises et du micro-ondes un peu haut ainsi que le haut du placard vaisselle. Passé 70 ans, c’est plus risqué de monter sur une chaise pour attraper un bol, ou nettoyer le micro-ondes. Un petit marchepied serait le bienvenu. Déplacer les chaises et se hisser dessus pour se mettre à table devient une petite gymnastique. Cela ne nous a pas empêché de passer un bon séjour. Du côté des lits, vers la fenêtre,nous ne déplions qu’un seul lit , celui ci n’avait pas de drap et l’autre lit s’est ouvert en même temps, nous l’avons retenu pour ne pas se le prendre sur la tête. Il était un peu comprimé par une grosse alèse. Nous avons pris le drap du côté des lits de la salle de bain.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Nous essayons de réserver chaque année un studio sur la rue

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Tout était propre

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous n’avons pas eu besoin de service

Goursaud Loisirs 50-59 ans 90% Très contente de mon séjour.
Studio au 3eme étage, comme demandé.
Cette année, le balcon était difficilement utilisable à cause des déjections des goélands et des pigeons.
il y a 26 jour(s) Chère Madame GOURSAUD,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Moins bruyant que lors de ma dernière visite, en particulier au niveau des camions de livraison de linge. Dommage qu'il ne soit pas possible d'avoir des studios vue mer

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Amélioration depuis ma dernière visite, surtout au niveau du tiroir des couverts qui avait visiblement été nettoyé cette fois ci

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Séjour particulièrement agréable pour la troisième fois.
Nous reviendrons certainement .
il y a 26 jour(s)
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bien que la superficie soit petite, le studio est très propre bien équipé et confortable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien situé en front de mer et relativement proche de l intra murs et du marché.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Prise en compte des remarques .

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très satisfaite de ce séjour il y a 26 jour(s)
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Literie confortable Vaisselle suffisante

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité de la thalasso et de la mer parfaite

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rad

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Bonne réactivité du personnel

Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Nous avons apprécié pour la 2ème année consécutive l'ensemble des prestations du Neptunia. il y a 1 mois Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Dans la salle d'eau un éclairage plus performant au dessus du lavabo autour du miroir serait apprécié. (surtout pour le maquillage des femmes) Le reste est très bien.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
de Poulpiquet Beatrice Loisirs 70-79 ans 90% Confort et bien-être associés il y a 1 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Séjourner dans la résidence NEPTUNIA est le meilleur compromis pour nous. Nous avons toute latitude en terme d'horaires le matin et mon mari apprécie particulièrement l'accès direct au SPA et à la THALASSO. Nous nous apprêtons d'ailleurs à réserver notre prochain séjour. il y a 1 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nous vous attendons avec plaisir en novembre pour votre prochain séjour.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Fonctionnel - Bien équipé

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Comme nous le souhaitions, un studio au dernier étage côté rue.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Contrairement à notre précédent séjour où j'avais été obligée de faire le ménage dès notre arrivée, tout était en ordre. Un bémol toutefois avec une odeur persistante de tabac froid dès l'ouverture du placard poubelle.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Pas de commentaire particulier.

BATLLE Véronique Loisirs 60-69 ans 95% Studio très bien équipé. Emplacement Top. il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre fonctionnelle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Après la 10ème année, nous sommes dans l'ensemble toujours heureux de revenir aux Thermes. il y a 1 mois
  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Appartement bruyant extérieur et intérieur. Plus certains points de propreté à revoir

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Voir commentaire ci-avant.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Satisfaisante . il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 90% On reviendra
On a beaucoup apprécié
il y a 1 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour à la résidence NEPTUNIA ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Fonctionnelle et confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Bord de mer on va facilement jusqu'au rempart

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    L'odeur dans le local poubelles est un point négatif mais vous n'y pouvez pas grand chose en sous sol

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    On manque un peu d'informations

Anonyme Loisirs 50-59 ans 85% Très bon séjour dans un magnifique cadre il y a 1 mois
  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Literie non confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien située

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Personnel très aimable et à l ecoute

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Une semaine de détente totale, aucun soucis il y a 2 mois Cher Monsieur,
C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour.
Nous vous remercions de souligner la qualité de nos prestations et sommes ravis de savoir que votre séjour ait parfaitement répondu à vos attentes.
A très bientôt à Saint-Malo!
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Tout l’équipement requis est disponible, en bon état et rien à dire sur la propreté

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Face à la mer, entre intramuros et Paramé

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Disponible, à l’écoute et toujours aimable

Lenôtre Loisirs 70-79 ans 100% Géniale et d'avoir offert ces vacances dans ce lieu magnifique à mes petites filles a été un grand bonheur nous voulions leurs montrer les lieux. il y a 2 mois Chère Madame LENOTRE,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments en famille et que vous appréciez la qualité de nos services.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Lits confortables difficulté est de remettre kes couettes quand nous replions chaque matin

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Super sillon pour faire des grandes balades la plage à portée quand on vient avec des enfants c'est pratique les intra-muros et market proches

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Agréable et disponible l'accueil super

Anonyme Loisirs 40-49 ans 100% Très bon séjour à la résidence, nous avons apprécié la rénovation des studios dans un esprit moderne.
Très bon accueil, tout était parfait. Nous reviendrons sans hésitation!
il y a 2 mois Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Joli studio et bien équipé. Joli vue également avec un petit balcon. Seul bémol l’espace. C’est assez petit donc tout juste pour nous trois mais nous n’aurions pas pu être à quatre.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Super, rien à redire. Directement relié à l’hôtel, et en face de la mer. Nous pouvions rejoindre la thalassothérapie en peignoir.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre. Ras.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours un très bon service et un personnel très accueillant.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Nette amélioration du confort depuis ces nombreuses années.
Un petit bémol sur le local poubelle et l’odeur très preignante. Un système de ventilation serait le bienvenu ou autre solution
il y a 2 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    S’il y avait un moyen de regrouper les 2 matelas ce serait parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très bonne expérience; en 2022, nous avions pris des chambres à l'hôtel, mais avec deux enfants en bas âge, les studios sont beaucoup plus pratiques. il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Propres, intelligemment agencées. Très bien; Petit bémol à corriger facilement : la porte sur le couloir grince.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait pour aller à la thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est toujours très aimable.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très grande liberté d'actions et diversité d'activités en plus de la thalasso : salle gym, piscine détente, surfschool à proximité, promenade sur la plage jusqu'à st malo ....

Tout est fait pour se croire hors du temps
il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Proprété au top - lits tres confortables et ustensiles ménagers et culinaires appropriés

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    accès thalasso sans sortir du batiment - tres proche de commerces alimentaires d'appoint

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Très bon séjour il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio très agréable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Baud Loisirs 60-69 ans 95% Séjour à refaire il y a 2 mois Bonjour,
C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour.
Nous vous remercions de souligner la qualité de nos services et sommes ravis de savoir que votre séjour a parfaitement répondu à vos attentes.
A très bientôt à Saint-Malo!
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio bien éclairé, bien équipé, bien conçu

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Nous avons apprécié d’avoir accès aux thermes par la passerelle, donc de pouvoir descendre en peignoir

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons apprécié la boulangerie accessible au rez-de-chaussée et par l’ascenseur

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Très bonne expérience en globalité. Un changement au niveau de la literie/canapé serait bienvenu. il y a 2 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre propre, agréablement aménagée, idéale pour 2 personnes ... à 4 cela doit être un peu serré. La literie et le canapé (un seul ensemble ) sont un peu spartiates.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est relié directement à la thalasso sans cheminement extérieur.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Sans commentaire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Très bien il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Langlois Loisirs 50-59 ans 95% Agréable il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% super séjour , une vraie pause détente il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Il serait intéressant pour les clients d’avoir plus de disponibilité pour la piscine et moins de presence club il y a 2 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Attention aux odeurs persistantes

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% très bien - RAS il y a 3 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le matelas est d'excellente qualité mais on regrette que le lit escamotable soit en deux partie, genre lits séparée, pas très agreable .... par ailleurs en mode canapé, pas confortable du tout donc en est resté en mode lit, c' est dommage - sinon studio très bien équipe, calme, parfait !!

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    evidemment rien de plus pratique que d'aller dans l'hotel en peignoir pour sa thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Pascale Loisirs 60-69 ans 100% Tout était parfait ! il y a 3 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour à NEPTUNIA ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour un nouveau séjour pleinement réussi.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Tout était parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    L’accès direct aux thermes est très pratique

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    L’accueil et la conciergerie très professionnel

Anonyme Loisirs 50-59 ans 80% Bonne expérience que je renouvelle depuis plusieurs années déjà. Une remarque toutefois au niveau des soins ; il conviendrait de nous interroger quant à nos préférences pour les ergothérapeutes (homme / femme ?), choix important pour le bien être du client. il y a 3 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments à la résidence.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Le confort est au rdv mais pourrait être amélioré avec des patins sous les meubles à déplacer pour déplier les lits y compris les tabourets de bar mais aussi avec un peu plus de vaisselle et de couverts.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Excellente idée la boulangerie en rdc

Duranthon Loisirs 60-69 ans 95% Très bons niveaux des prestations dans l ensemble. il y a 3 mois Chère Madame DURANTHON,
Nous vous remercions pour ce nouveau séjour à la résidence NEPTUNIA.
Nous regrettons de lire ce léger bémol concernant l'accueil à la thalasso que nous transmettons à notre responsable.
Un grand merci néanmoins pour tous vos autres compliments, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Petit bémol pour la qualité de l accueil des hôtesses à la programmation des soins de thalasso.même si des clients peuvent être désobligeants sans doute, elles pourraient montrer un peu plus d’amabilité. En revanche , nous remercions tout les autres membres du personnel toujours souriants et chaleureux.les soins sont d excellente qualité. Nous avons profité d une très agréable semaine . Avec nos remerciements.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Neptunia offre la liberté de vie et l'accès à l'espace thalasso il y a 3 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez passé de bons moments à la résidence.
Nous vous remercions pour votre confiance lors de ce premier séjour et espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau à Neptunia.
L'Equipe qualité
  • Chambre

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    propre à l'arrivée. manque d'explication pour la mise en route de l'électricité. impossible de laisser la fenêtre entrouverte.

  • Localisation

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    Belle exposition avec le soleil du matin, belle lumière. cependant bruit matin et soir du aux allées et venues des véhicules de livraison.

  • Propreté

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  • Service

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Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% Très bonne,en plus de l’an dernier on a gel douche et shampoing.Tout était très correct et fonctionnel. il y a 3 mois
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  • Localisation

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  • Propreté

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    A l’arrivée,une carcasse de crevette dans la poubelle….

  • Service

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    On nous a changé la machine à café qui ne marchait pas correctement et rapporte torchons et plat décoré central qui manquaient

Anonyme Loisirs 60-69 ans 30% Décevant
Pas à la hauteur
Trop cher pour un MAUVAIS service
Techniciennes trop mal aimables et dictatoriales, manque de bienveillance envers la clientèle.

On m avait dit à la réservation que les soins seraient le matin OU l'après-midi, une fois là bas ce fut en alternance matin ET après-midi, ce qui n'est PAS du tout la même chose ! Le labyrinthe pour aller là où nous devons aller est ÉPUISANT nous nous sommes perdus à plusieurs reprises ( nous n'étions PAS les seuls on a croisé plein de gens perdus comme nous ) et parfois en peignoir ( trop petit car refus de me donner la bonne taille) AU MILIEU DU RESTAURANT, : LA HONTE !!!!
il y a 3 mois Chère Madame,
Nous faisons suite à nos différents échanges et vous renouvelons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nos équipes sur place font pourtant leur maximum pour répondre au mieux aux demandes de nos clients.
La résidence Neptunia est située derrière le Grand Hôtel des Thermes, où arrivent le linge des chambres et des appartements. Depuis votre séjour, nous avons investi dans un camion à moteur électrique qui atténue ce qui vous a gêné.
Lors de votre réservation, l’agent vous a précisé que les soins seraient organisés le matin OU l’après-midi. Si les soins étaient organisés matin ET après-midi, vous n’auriez pas de demi-journée de repos. C’est la 1ère fois que nous avons une remarque sur cette façon de présenter l’organisation des soins dont c’est généralement l’usage en thalassothérapie.
Nous espérons néanmoins que vous avez passé un bon séjour à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

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    Dérangés à 13h45 en pleine sieste par un service technique qui frappe énergiquement à la porte pour faire des travaux que nous n'avons JAMAIS demandé et impossible de déjeuner en terrasse : taille trop petite !!! Publicité mensongère !

  • Localisation

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    Bruit des camions dans la rue qui tournent des 06h30 le matin et qui restent à l'arrêt moteur en marche, ma noeuvres ...= BRUIT, POLLUTION, STRESS / opposition à ce que nous sommes venus chercher !!!

  • Propreté

    2  / 5
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    Certaines personnes ne portent pas ou mal leur bonnet de bain pour laisser dépasser les cheveux et avoir du style... certains portent des bijoux fantaisie dans l espace aquagym....INCIVILITÉS

  • Service

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    Il faut se prostituer pour avoir un peignoir à sa taille et sec/propre : une HONTE et humiliation pour le prix payé !

N Loisirs 40-49 ans 95% Très bonne il y a 3 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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  • Service

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Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Bonne expérience que nous avons renouvelée (nous étions déjà là l'an dernier). il y a 3 mois
  • Chambre

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    Bonne literie. Linge changé dans la semaine. Studio bien aménagé. Douche spacieuse

  • Localisation

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    4 / 5

    A proximité du Sillon ; communication directe avec l'espace thalasso des Thermes marins

  • Propreté

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  • Service

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Vincent Loisirs 60-69 ans 95% Très bon séjour il y a 3 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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    4 / 5
  • Service

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Lucas Loisirs 50-59 ans 100% Séjour très agréable il y a 3 mois Chère Madame,
Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est parfaitement déroulé et a répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre agréable retour et espérons vous retrouver prochainement à la résidence Neptunia.
L'Equipe qualité
  • Chambre

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    Literie très confortable,,

  • Localisation

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    Accès thalasso par la passerelle

  • Propreté

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    Impeccable

  • Service

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    Excellente écoute et disponibilité

Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% SATISFAISANTE il y a 4 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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    4 / 5
  • Service

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KRITLY Loisirs 60-69 ans 100% Nous n'hésiterons pas à revenir il y a 4 mois Chère Madame KIRTLY,
Nous vous remercions pour votre confiance et d'avoir choisi la résidence NEPTUNIA pour ce deuxième séjour avec nous.
Nous apprécions de lire votre retour sur la qualité de nos services ainsi que l'emplacement exceptionnel de notre établissement.
Nous espérons vous revoir bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
  • Chambre

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    Studio très agréable, bien équipé, fonctionnel et très propre. L’accès direct à la thalassothérapie est appréciable

  • Localisation

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    Le long de cette magnifique plage du sillon est un atout

  • Propreté

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  • Service

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Anonyme Loisirs 80-89 ans 90% bon séjour avec quelques problèmes de communication avec la réception en raison de problèmes ponctuels de standard téléphonique il y a 4 mois
  • Chambre

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    bonne ambiance mais odeurs de cuisine le samedi soir

  • Localisation

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    4 / 5

    vue agréable

  • Propreté

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    5 / 5

    toujours bien entretenu

  • Service

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    bonne aide quand nécessité

Mathieu Catherine Loisirs 70-79 ans 100% Parfait très satisfait
Expérience à refaire l année prochaine
il y a 4 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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  • Service

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Anonyme Loisirs 40-49 ans 85% Très satisfait de notre séjour il y a 4 mois
  • Chambre

    4  / 5
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    Pas assez de vaisselle

  • Localisation

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  • Propreté

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    4 / 5
  • Service

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    Rapide et efficace

Anonyme Loisirs 70-79 ans 85% comme dit plus haut certains détails étaient moins bons que les autres années mais cela ne m'embéchera pas de revenir, au contraire !! il y a 4 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité envers la résidence NEPTUNIA.
Vos quelques remarques concernant l'entretien des parties communes sont transmises à notre gouvernante générale afin de rester vigilants à l'avenir.
Nous vous attendons avec plaisir pour un nouveau séjour malouin.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
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    le studio est bien aménagé

  • Localisation

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    idéalement placé pour faire les soins en thalassothérapie

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    j'ai connu beaucoup mieux en tant que propreté notamment les couloirs de la résidence et surtout l'ascenseur .. Le tableau d'affichage n'a été mis à jour que trois jours plus tard !!

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    nous avons demandé un réglage de la télé et personne n'est venu malgré trois demandes

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Nous sommes ravis de notre séjour, nous sommes déjà venus et nous reviendrons bien sûr ! il y a 4 mois Cher Monsieur,
Nous sommes enchantés de vous avoir retrouvés pour ce nouveau séjour à la résidence.
Nous apprécions beaucoup vos nombreux compliments sur la qualité de nos prestations et le professionnalisme de nos équipes.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'Equipe qualité
  • Chambre

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    5 / 5

    Très bon niveau de confort, jolie vue, équipement complet, très jolie déco, excellente situation pour l accès aux soins.

  • Localisation

    5  / 5
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    Au bord de la belle plage du sillon, avec vue sur le Grand Hôtel, St Malo intra-muros largement accessible à pieds.

  • Propreté

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    5 / 5

    Très bon état à l arrivée

  • Service

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    Personnel très gentil et serviable

Anonyme Loisirs 50-59 ans 85% Service gouvernantes très réactif et accomodant. Merci il y a 4 mois
  • Chambre

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    3 / 5

    Odeur en chambre 40 nauséabonde. Source non identifiée. Cela m a derangee surtout la 1ere nuit. La porte des sanitaires qui grince et pas réussi à réparer. Frigo sous dimensionné pour 3. Manque 1 patère dans la sde. Tb le chauffe serviettes.

  • Localisation

    5  / 5
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    Relié thalasso très pratique.

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Hormis l odeur...

  • Service

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    5 / 5
HEMBERT Maryline Loisirs 60-69 ans 90% Pleinement satisfaisante. il y a 4 mois
  • Chambre

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  • Localisation

    3  / 5
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    Je viens seule, et il impossible à cause des escaliers d'utiliser le chariot à bagages jusqu'au studio.

  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

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Fare Martine Loisirs 60-69 ans 100% Très satisfaite à tous points de vue de mon séjour il y a 4 mois Chère Madame FARE,
Nous sommes ravis de prendre connaissance de votre retour et de constater que votre séjour à répondu à vos attentes.
Vos compliments sur nos équipes leur seront transmis et nous vous en remercions.
A bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
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    Studio,très fonctionnel, propre. Personnel agréable et professionnel. Très bien pour les soins.

  • Localisation

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    Face à la mer, que demander de plus ?

  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

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    Personnel très professionnel

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très belle semaine. il y a 4 mois
  • Chambre

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    Nouvelle configuration de l'appartement très confortable

  • Localisation

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  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

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Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Une semaine que nous attendons chaque année avec impatience. Soins et location du studio assurent la détente et le bien-être. Confiants dans la qualité de la prestation globale, nous pensons déjà à notre futur séjour en 2025. il y a 4 mois Cher Monsieur,
Quel plaisir de prendre connaissance de votre retour!
Nous vous attendons donc avec plaisir en 2025 pour un nouveau séjour à la résidence.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    le studio est spacieux et lumineux.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Le fait de pouvoir aller directement aux soins via la passerelle est un grand confort

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Quel plaisir de rentrer dans un appartement propre.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est toujours à l'écoute de nos demandes. Le service de boulangerie offre un plus indéniable

Pascale C Loisirs 50-59 ans 100% Nous avons apprécié le studio . Très agréable et les lits armoires dont vraiment très pratiques il y a 4 mois
  • Chambre

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    Parfait Tres bien equipee

  • Localisation

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    5 / 5

    Acces direct a la thalassothérapie

  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

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    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Très bien il y a 4 mois
  • Chambre

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    4 / 5

    Les studios sont toujours très bien mais il faudrait signaler à la réservation que le studio d angle du 1er n a pas de chambre ce que je souhaitais pour loger ma mère et ma fille (majeure) c est le seul hic que nous avons eu

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Ras

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Le menage était un peu limite balcon non rettoyé studio 11

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Ras

Anonyme Loisirs 60-69 ans 85% Toujours très contentes de venir dans cet établissement et malgré les petits bémols signalés cette année, nous reviendrons il y a 4 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour ce nouveau séjour à la résidence Neptunia et pour votre confiance.
Vos remarques ont été transmises afin de vous offrir un séjour parfait la prochaine fois.
Nous vous attendons avec plaisir pour un nouveau séjour malouin.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Un souci avec la télévision signalé à 3 reprises non solutionné. Attention le bac à douche une fois mouillé est très glissant, peut être dangereux

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Super localisation, pratique pour la thalasso, facile pour faire ses courses et pour rejoindre la plage. Moyens de transports en commun très proches, pour ceux qui cela intéresse

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Chaises hautes dans le studio pas très propres. Pour les parties communes, nous sommes arrivées le samedi, l'ascenseur dans lequel une poubelle avait dû couler n'a été nettoyé que le mercredi, et le programme des activités etc... changé que ce jour là, c'est quand même dommage

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Mêmes problèmes que mentionnés plus haut

Anonyme Loisirs 50-59 ans 95% Très agréable et positive. Un bon moment. Les studios sont très bien aménagés. il y a 5 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Juste matelas un peu trop ferme pour un dos douloureux, sinon rien à redire.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très pratique pour accéder aux thermes

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 75% On peut faire mieux en propreté et en chauffage. Équipements parfaits il y a 5 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous avons demandé à notre équipe de maintenance d'intervenir pour le frigo et afin de vérifier les radiateurs.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Malgré une rénovation récente, les lits commencent à grincer. Le frigo ne s'allume plus ( studio 47) et il fut difficile de chauffer la salle de douche et l'entrée

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait mais nous connaissons bien la résidence et demandons toujours le bon étage

  • Propreté

    2  / 5
    2 / 5

    Frigo

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Changement des serviettes impeccables en milieu de semaine

VANDERMEERSCH Loisirs 60-69 ans 100% très bonne il y a 5 mois
  • Chambre

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    rien a dire, c'était parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    très bien placé idéal pour se rendre aux termes

  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
NOEL VERONIQUE Loisirs 60-69 ans 95% TRES BIEN la navette a l heure et bien organisée .le planning des soins disponible .la tisane a volonté .les soins .Tout bien il y a 5 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    UN PORTE MANTEAU AURAIT ETE UN PLUS DANS LA CHAMBRE A LIT SUPERPOSE

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    SUR LA DIGUE DU SILLON PARFAIT

  • Propreté

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    5 / 5

    BIEN

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    ON A EU UN PROBLEME AVEC LE GRILLE PAIN QUI A FAIT SAUTER LES PLOMBS ET UNE PERSONNE EST VENUE TOUT DE SUITE

Anonyme Loisirs 30-39 ans 95% Géniale il y a 5 mois
  • Chambre

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    5 / 5
  • Localisation

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  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Très bien il y a 5 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

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    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
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Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Toujours très heureux de revenir pour notre thalasso aux Thermes marins de Saint Malo il y a 5 mois Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre agréable retour et pour votre fidélité.
Nos équipes sont chaque année ravies de vous recevoir.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Confortable, bien agencé et accès direct à la thalasso !

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Profitons en même temps de ce magnifique endroit et de st Malo

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Positive car appartement relié à la thalassothérapie et bien rénové bien équipé (lave vaisselle sèche serviettes sèche cheveux grille pain..)
Manque tout de même un local lave linge et sèche linge seul gros point noir
il y a 5 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Très belle vue au 4ème mais un tout petit balcon et surtout une porte fenêtre qu'on ne peut plus ouvrir complètement quand le canapé est en position lit..sinon tout y est propre et fonctionnel. Peut-être les chaises hautes pas très judicieux pour les vieux et surtout ceux qui ont des problèmes articulations

  • Localisation

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    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

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    5 / 5
ANNE CROUZAT-TRILLAUD Loisirs 70-79 ans 100% tout est parfait comme d'habitude et les attentions charmantes. Merci il y a 5 mois Chère Madame CROUZAT-TRILLAUD,
Nous apprécions bien sincèrement votre retour et sommes enchantés de lire que vous passez de bons séjours à la résidence.
Nous vous attendons avec plaisir pour un nouveau séjour.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    très fonctionnel et très propre. Détails appréciables tel galets pour lave vaisselle, petits flacons de produits vaisselle/nettoyage, sacs poubelles, torchons, séchoir cheveux très efficace

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    communication avec les Thermes très commode

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Comme chaque fois, très satisfait de l'offre il y a 5 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Confortable, pratique et équipement complet

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accès direct aux thermes

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Parfaite il y a 5 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien équipe et amenage

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Superbe avec l’accès direct à la Thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Il faudrait être plus précis pour le changement du linge le mercredi. A l’entre du studio ne suffit pas pour savoir si c’est à l’intérieur ou à l’exterieur

Courtiade-Bernabeu Loisirs 60-69 ans 100% Séjour agréable et confortable. il y a 5 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bonne surface, bon agencement des différentes parties du studio.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 95% Très bon séjour. il y a 6 mois Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre retour!
Ravis que ce séjour ait été une réussite.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    WC trop proche de la douche.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Permet d’accéder à l’espace Thalassothérapie en peignoir.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    RAS.

  • Service

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    Dépannage, courrier, boulangerie … tout est parfait.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Toujours contente des vacances que je passe à la résidence Naptunia. il y a 6 mois
  • Chambre

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    Très agréable

  • Localisation

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    Idéalement situé

  • Propreté

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    Satisfaisant

  • Service

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    Très bon

Anonyme Loisirs 40-49 ans 100% Parfait! il y a 6 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

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Anonyme Loisirs 80-89 ans 85% satisfait il y a 6 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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    acces plage parfait

  • Propreté

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  • Service

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Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Très bonne semaine au calme , ressourçant, dans un endroit fabuleux il y a 6 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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  • Service

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Anonyme Loisirs 50-59 ans 95% très bonne expérience il y a 6 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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  • Service

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Le Bozec Serge Loisirs 70-79 ans 100% proximité des thermes, personnel attentionné que l'on retrouve avec plaisir il y a 6 mois
  • Chambre

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  • Localisation

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  • Propreté

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  • Service

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