Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

90%

1974 avis sur 8 portails

Note moyenne

Customer Alliance 90%
Agoda 100%
Atrapalo 88%
Booking.com 88%
Expedia 96%
Google 92%
HolidayCheck 100%
Hotels.com 88%

Critères d'évaluation

4.39 / 5
Chambre
4.4  / 5
4.73 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.44 / 5
Propreté
4.4  / 5
4.55 / 5
Service
4.6  / 5
Caubet Loisirs 70-79 ans 100% très satisfaisante il y a 7 jour(s) Chère Madame CAUBET,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour à la résidence NEPTUNIA ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    🎙 très bien équipé. Conception pratique et bien pensé dans un petit espace

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien situé et SURTOUT communication directe avec la thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    impeccable.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    ramassage régulier du linge

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Séjour très agréable à tous points de vue il y a 14 jour(s) Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio très propre, très confortable, et pratique

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Jonction simple directement avec l'hôtel et les thermes

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Service d'étage et accès à la boulangerie top

Taverni Loisirs 60-69 ans 95% Séjour toujours aussi agréable depuis 16 ans il y a 17 jour(s)
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La beauté du sillon alliée à la proximité de l intra muros

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Lescuyer helene Loisirs 70-79 ans 100% Parfaite pour nous.
Nous venons depuis 30ans.
Thibaut 40ans en avait 10 la première fois !!!!!!
Il était content.
J’aimais bien aussi les anciens studios : la baignoire !!!!!croqueuse d’eau !!!!!
Félicitations à tout votre personnel à tous les postes.
Nous aimons votre région si belle.
Tous mes vœux de bonheur à tous et à l’an prochain. Helene lescuyer
il y a 20 jour(s) Chère Madame LESCUYER,
Nous vous remercions pour votre fidélité envers la résidence NEPTUNIA.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Comme tjs et bravo aux jeunes femmes de ménage bienveillantes et efficaces.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    On préfère plus haut mais il n’y avait pas de place : donc très bien.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    La boulangerie super et à l’accueil du grand hôtel demande immédiatement réglée avec le sourire des jeunes en cravate rose. J’ai 76 ans et viens depuis 30 ans !!!!!! Merci à eux

Thomas Loisirs 40-49 ans 85% Bonne il y a 21 jour(s)
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Bien équipé mais distributeur shampooing vide

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accès direct aux thermes

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Lave vaisselle sale et bouilloire pleine de calcaire.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Réactif pour la réparation du lit armoire qui tenait mal fermé

Fehner Loisirs 70-79 ans 80% Fidèle cliente depuis 2007. il y a 23 jour(s)
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    8

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5
augier Loisirs 70-79 ans 90% très bonne il y a 25 jour(s)
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Excellente nous avons prévu de revenir l an prochain. il y a 28 jour(s) Chère Madame,
Nous sommes ravis de prendre connaissance de votre retour.
Vos compliments sur nos services nous réjouissent particulièrement. C'est également un plaisir d'apprendre que nos équipes ont contribué à rendre votre séjour mémorable.
Nous espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Literie d excellente qualité prises et éclairage

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Appartement 12 situé au dessus des portes de livraison linge ou autres un peu bruyant juste en début de matinée

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Suite à 1 demande de changement de piles télécommande le personnel est venu rapidement

Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% Nous revenons depuis des années !! il y a 28 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A l'année prochaine pour un nouveau séjour malouin.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Un rouleau supplémentaire de papier toilette serait un plus. Quant au nettoyage du linge les instructions ne sont pas claires : un document l’annonce pour le mercredi matin, un autre “à la demande” ?

Rault Gilbert et Renée. Nous étions aux "Thermes" en 2023; nous comptons revenir en2025 Loisirs 80-89 ans 100% Nous avons passé un très agréable séjour aux "Thermes": studio agréable avec terrasse bien exposée sud, services impeccables, environnement on ne peut plus agréable. il y a 28 jour(s)
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très confortable et utilisation très astucieuse de l'espace

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    L'environnement des "Thermes" est tout simplement merveilleux.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire. Sur un point, hors sujet, la température de l'eau, sur le circuit "eau chaude" pourrait être abaissée.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons apprécié la gentillesse de toutes les catégories de personnel.

LE MOAL Loisirs 60-69 ans 90% déçue de soins moins personnalisés mais je resterai fidèle une cliente qui vous fréquente depuis plus de 15 ans il y a 28 jour(s) Chère Madame LE MOAL,
Nous vous remercions pour votre retour et pour ce nouveau séjour.
Nous avons bien noté dans votre dossier de prévoir une visite médicale pour vos prochains séjours. Elle n'est effectivement prévue que sur demande de nos clients dans le cadre des cures bien-être, alors qu'elle est incluse systématiquement dans nos programmes de cures santé.
A bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    ADAPTE j'ai particulièrement apprécié les petits dépannages d'arrivée tablettes et produits vaisselle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    proximité thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    toujours ok dans tout l'établissement

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    le personnel est courtois par contre en thalasso la prestation est très différente selon l'âge et l'expérience. De plus je n'ai pas apprécié de me voir imposer un programme sans visite médicale. Je trouve depuis deux ans une baisse d'attention et de personnalisation des soins .Néanmoins j'ai apprécié les causeries avec les auteurs dans le cadre de la semaine de la littérature

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Belle résidence et personnel réactif il y a 28 jour(s) Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et d'avoir choisi la résidence NEPTUNIA.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction et nous réjouissons de vous y retrouver pour un nouveau séjour réussi.
A bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bien agencé

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accès facile à la thalassothérapie. Proche commerces et intra murros

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Couche de poussière sur les lampadaires de la cuisine, saladier et assiette à relaver et lave vaisselle très gras

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons eu un problème électrique, réglé dans les 5 mn

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très agréable aussi bien sur l'hébergement que sur les soins il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Spacieuse bien équipée lumineuse couchage confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    permet d'aller aux soins en peignoir

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% parfaite et je reviens une fois supplémentaire en 2025 ....cela fera 4 séjours ! il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    juste évacuation douche qui se bouche ,notifié à la gouvernante

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    parfait

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    un peu moins bien mais toujours bien

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    parfait Laurence au bagage et les vendeuses de la boutique ++++

Bazzucchi Dominique et Joseph Loisirs 70-79 ans 95% Nous avons passé une semaine fort agréable, comme l'an passé au moins de juin. Nous reviendrons très certainement l'an prochain. il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    endroit calme, accès direct thalasso, liberté plus grande qu'en demi-pension à l'hotel tout en ayant accès à tous les restaurants.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    voir supra pour les accès à la thalasso et aux restos + la plage à proximité immédiate.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Manque (peut-être) juste un robinet pour rincer le sable des pieds en rentrant de la plage mais nous avons utilisé celui en bas du restaurant "la terrasse".

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Une mention spéciale pour la commande boulangerie jusqu'à 23 heures. Une (toute) petite ombre au tableau : le bouchon des voitures au moment des entrées mais je ne vois pas bien comment vous pourriez arranger la chose.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Parenthèse enchantée il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 90% On revient tout les ans c’est une preuve de satisfaction il y a 1 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Il faudrait juste rajouter des patins sur les chaises hautes qui sont lourdes et font du bruit quand on les déplace. Nous le signalons tout les ans mais cela n est toujours pas pris en compte

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Par contre le camion qui stationne devant le bâtiment pour récupérer le linge passe trop tôt le matin et occasionne du bruit

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Garreau Loisirs 70-79 ans 100% Pour ma part c’est mon troisième séjour et j’ai hâte d’être au prochain qui sera en juin 2025 il y a 1 mois Chère Madame GARREAU,
Nous vous remercions pour votre retour et d'avoir choisi la résidence NEPTUNIA.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction et nous réjouissons de vous y retrouver pour un nouveau séjour réussi l'année prochaine.
A bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La conception des studios est géniale . Accessibilité aux thermes est très facile. Rien à dire de négatif

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité avec les thermes , avec les commerces alentours. Un bus nous emmène dans Saint Malo intramuros en 10mn . Évidemment le Sillon et la plage.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Réservation dans les différents endroits de l’hôtel très facile

Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Je reviendriai encore fidèle depuis ......1982!!!!! il y a 1 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nous sommes vraiment désolés pour les remarques évoqués qui avaient pourtant bien été transmises à nos équipes lors de votre dernier séjour.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver à Saint-Malo.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Bonjour , malgré les remarques écrites sur la fiche d'inventaire (manquante cette fois -ci) depuis mes précédents séjours toujours pas de réparations dans le réfrigérateur: dans la porte étagère cassée , bac légumes fendu, manque la grande coupe à fruits.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    rien à signaler

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
CLEMENTI Loisirs 70-79 ans 95% j'ai connu l'hotel des thermes il y a plus de 30 ans puis la résidence Neptunia, c'est un réel plaisir de revenir, je recommande autour de moi il y a 1 mois Chère Madame CLEMENTI,
Nous apprécions de lire votre retour d'expérience.
Nous sommes enchantés de savoir que vous passez toujours de bons séjours grâce au savoir faire de nos équipes et à la qualité de nos services.
Nous espérons vous revoir prochainement à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    studio très bien aménagé et confortable, cependant j'aurais préféré disposer d'un four traditionnel plutôt que d'un four micro-ondes

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    la résidence est très bien située par rapport à l'hotel et à l'accès aux soins de thalassothérapie, et aux commerces de proximité de qualité

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    un petit bémol en ce qui concerne le local poubelles qui dégageait une odeur épouvantable, ce problème a été signalé à différentes reprises à la réception

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel mis à disposition des clients de la résidence Neptunia est parfait

BRULE Loisirs 40-49 ans 90% Le séjour s'est très passé, nous somme satisfait d'avoir choisi ce lieu pour notre cure. Nous reviendrons. il y a 2 mois Bonjour,
Nous apprécions de lire votre retour d'expérience.
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez passé un bon séjour à NEPTUNIA grâce à la qualité de nos services et l'emplacement exceptionnel de la résidence.
Nous espérons vous revoir prochainement à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est très bien agencé.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La résidence est collé à l'hôtel et face à la plage.

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Le ménage n'était pas fait correctement (lave-vaisselle, frigo sales; les draps étaient tachés et troués). Mais le personnel a été très réactif face à cette situation. Une personne est venue constatée, a nettoyer de nouveau la chambre et changé les draps.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est agréable et réactif. Le service boulangerie est de qualité. Nous remercions Anderson pour son service de haute qualité au restaurant le Cap Horn.

Zilberschlag Loisirs 60-69 ans 75% Bonne. il y a 2 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre correcte mais nous avons été gênés par le bruit des livraisons des 5 h du matin

  • Localisation

    1  / 5
    1 / 5

    Bruit des livraisons

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Reactifs

Anonyme Loisirs 50-59 ans 85% Très bon séjour , très ressourçant , proche des thermes et des restaurants . Nous avons profites de la piscine tous les jours . Seul bémol le côté impasse des livraisons . il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    3  / 5
    3 / 5

    Cote impasse livraisons , réveil tôt le matin, mais top près de la plage et des thermes

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 95% Excellent séjour et très bon service, merci beaucoup ! il y a 2 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 90% Séjour toujours aussi agréable, nous venons depuis plus de 20 ans et c'est toujours au top! il y a 2 mois Cher Monsieur GONZALEZ,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
Pour vos prochains séjours, n'hésitez pas à demander les disponibilités du studio au 3ème étage.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Beaucoup de difficultés pour dormir dans la chambre en angle (studio 40), car de très nombreux pigeons nichant sous les toits (malgré les pics) roucoulant toute la nuit (nuisances sonores même fenêtres fermées).

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 85% Excellent séjour comme toujours. il y a 3 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver au Grand Hôtel ou à la résidence NEPTUNIA.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Clic clac très pratique

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Tout est à porter de pieds : commerces à 5 minutes comme les bus allant à la gare Sncf, à intra muros, à Cancale... La plage en bas de la résidence.

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Le changement de linge est effectué une fois par semaine ce qui permet de changer de serviettes, de tapis de bain et de torchons.

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Le personnel est agréable et à l'écoute que ce soit le service boulangerie de la résidence ou la gouvernante.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Nous serons de retour l'année prochaine ! il y a 4 mois Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Une demande d'intervention a été faite à notre service technique. Nous faisons habituellement preuve de réactivité et vous présentons toutes nos excuses que cela n'ait pas été réglé lors de votre séjour
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    un bémol sur le linge de literie (drap housse élimé)

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    2  / 5
    2 / 5

    Deux faits signalés au personnel de la réception. 1) absence du filtre à café réutilisable 2) eau stagnante dans la douche + début d’inondation > aucune action menée + Deuxième signalement lors de notre départ ...

Anonyme Loisirs 70-79 ans 85% Le bruit des livraisons, des discussions du personnel sous les fenêtre ont tout de même un peu gâché mon séjour dans cet appartement. il y a 4 mois Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à nos questions.
Un grand merci d'avoir souligné la qualité de nos prestations à la résidence. Nous sommes ravis de savoir que vous avez appréciez les services proposés ainsi que l'emplacement privilégié de notre établissement.
Nous regrettons très fortement les désagréments rencontrés et que ceux-ci aient entaché votre séjour.
Soyez assurée que lors de vos prochains séjours, nous avons noté dans votre dossier de vous attribuer un studio en étage plus élevé (selon nos disponibilités au moment de votre réservation).
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver pour un nouveau séjour parfaitement réussi.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Décoration soignée, agencement optimisé et vaisselle au top. Toutefois, lorsque les lits sont déployés, risque de blessures aux jambes du fait des angles de la structure des lits et des accoudoirs.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    S'agissant de la localisation de l'appartement par rapport à St Malo et à la Thalaso, c'est parfait. S'agissant de la localisation de l'appartement 14 dans l'immeuble, il y a un gros problème de bruit toute la journée et en particulier le matin tôt. Je regrette de ne pas avoir été informée de celà lors de ma réservation. Je me suis exprimée pour ceci auprès du responsable de la réservation. Un geste a été fait en ma faveur lors de la facturation et je vous en remercie mais bien sûr, rien ne remplace le calme lorsque l'on vient se détendre en thalasso.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Que signifie cette question?

Cosse Loisirs 70-79 ans 95% Nous revenons depuis 7 ans c est une bonne experience il y a 4 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très contente

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable grâce à la navette qui vient nous chercher à la gare

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Bonissent micheline Loisirs 70-79 ans 95% Nore séjour s’est très bien passé, c’est pour cela que nous revenons tous les ans. il y a 4 mois Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Nous venons tous les ans et le seul problème qui revient est celui du poids des chaises et du micro-ondes un peu haut ainsi que le haut du placard vaisselle. Passé 70 ans, c’est plus risqué de monter sur une chaise pour attraper un bol, ou nettoyer le micro-ondes. Un petit marchepied serait le bienvenu. Déplacer les chaises et se hisser dessus pour se mettre à table devient une petite gymnastique. Cela ne nous a pas empêché de passer un bon séjour. Du côté des lits, vers la fenêtre,nous ne déplions qu’un seul lit , celui ci n’avait pas de drap et l’autre lit s’est ouvert en même temps, nous l’avons retenu pour ne pas se le prendre sur la tête. Il était un peu comprimé par une grosse alèse. Nous avons pris le drap du côté des lits de la salle de bain.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Nous essayons de réserver chaque année un studio sur la rue

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Tout était propre

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous n’avons pas eu besoin de service

Goursaud Loisirs 50-59 ans 90% Très contente de mon séjour.
Studio au 3eme étage, comme demandé.
Cette année, le balcon était difficilement utilisable à cause des déjections des goélands et des pigeons.
il y a 4 mois Chère Madame GOURSAUD,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Moins bruyant que lors de ma dernière visite, en particulier au niveau des camions de livraison de linge. Dommage qu'il ne soit pas possible d'avoir des studios vue mer

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Amélioration depuis ma dernière visite, surtout au niveau du tiroir des couverts qui avait visiblement été nettoyé cette fois ci

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Séjour particulièrement agréable pour la troisième fois.
Nous reviendrons certainement .
il y a 4 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bien que la superficie soit petite, le studio est très propre bien équipé et confortable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien situé en front de mer et relativement proche de l intra murs et du marché.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Prise en compte des remarques .

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très satisfaite de ce séjour il y a 4 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Literie confortable Vaisselle suffisante

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité de la thalasso et de la mer parfaite

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rad

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Bonne réactivité du personnel

Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Nous avons apprécié pour la 2ème année consécutive l'ensemble des prestations du Neptunia. il y a 4 mois Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Dans la salle d'eau un éclairage plus performant au dessus du lavabo autour du miroir serait apprécié. (surtout pour le maquillage des femmes) Le reste est très bien.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
de Poulpiquet Beatrice Loisirs 70-79 ans 90% Confort et bien-être associés il y a 4 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Séjourner dans la résidence NEPTUNIA est le meilleur compromis pour nous. Nous avons toute latitude en terme d'horaires le matin et mon mari apprécie particulièrement l'accès direct au SPA et à la THALASSO. Nous nous apprêtons d'ailleurs à réserver notre prochain séjour. il y a 4 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nous vous attendons avec plaisir en novembre pour votre prochain séjour.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Fonctionnel - Bien équipé

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Comme nous le souhaitions, un studio au dernier étage côté rue.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Contrairement à notre précédent séjour où j'avais été obligée de faire le ménage dès notre arrivée, tout était en ordre. Un bémol toutefois avec une odeur persistante de tabac froid dès l'ouverture du placard poubelle.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Pas de commentaire particulier.

BATLLE Véronique Loisirs 60-69 ans 95% Studio très bien équipé. Emplacement Top. il y a 5 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre fonctionnelle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Après la 10ème année, nous sommes dans l'ensemble toujours heureux de revenir aux Thermes. il y a 5 mois
  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Appartement bruyant extérieur et intérieur. Plus certains points de propreté à revoir

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Voir commentaire ci-avant.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Satisfaisante . il y a 5 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 90% On reviendra
On a beaucoup apprécié
il y a 5 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour à la résidence NEPTUNIA ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Fonctionnelle et confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Bord de mer on va facilement jusqu'au rempart

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    L'odeur dans le local poubelles est un point négatif mais vous n'y pouvez pas grand chose en sous sol

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    On manque un peu d'informations

Anonyme Loisirs 50-59 ans 85% Très bon séjour dans un magnifique cadre il y a 5 mois
  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Literie non confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien située

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Personnel très aimable et à l ecoute

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Une semaine de détente totale, aucun soucis il y a 5 mois Cher Monsieur,
C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour.
Nous vous remercions de souligner la qualité de nos prestations et sommes ravis de savoir que votre séjour ait parfaitement répondu à vos attentes.
A très bientôt à Saint-Malo!
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Tout l’équipement requis est disponible, en bon état et rien à dire sur la propreté

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Face à la mer, entre intramuros et Paramé

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Disponible, à l’écoute et toujours aimable

Lenôtre Loisirs 70-79 ans 100% Géniale et d'avoir offert ces vacances dans ce lieu magnifique à mes petites filles a été un grand bonheur nous voulions leurs montrer les lieux. il y a 5 mois Chère Madame LENOTRE,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments en famille et que vous appréciez la qualité de nos services.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Lits confortables difficulté est de remettre kes couettes quand nous replions chaque matin

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Super sillon pour faire des grandes balades la plage à portée quand on vient avec des enfants c'est pratique les intra-muros et market proches

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Agréable et disponible l'accueil super

Anonyme Loisirs 40-49 ans 100% Très bon séjour à la résidence, nous avons apprécié la rénovation des studios dans un esprit moderne.
Très bon accueil, tout était parfait. Nous reviendrons sans hésitation!
il y a 5 mois Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Joli studio et bien équipé. Joli vue également avec un petit balcon. Seul bémol l’espace. C’est assez petit donc tout juste pour nous trois mais nous n’aurions pas pu être à quatre.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Super, rien à redire. Directement relié à l’hôtel, et en face de la mer. Nous pouvions rejoindre la thalassothérapie en peignoir.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre. Ras.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours un très bon service et un personnel très accueillant.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Nette amélioration du confort depuis ces nombreuses années.
Un petit bémol sur le local poubelle et l’odeur très preignante. Un système de ventilation serait le bienvenu ou autre solution
il y a 6 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    S’il y avait un moyen de regrouper les 2 matelas ce serait parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très bonne expérience; en 2022, nous avions pris des chambres à l'hôtel, mais avec deux enfants en bas âge, les studios sont beaucoup plus pratiques. il y a 6 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Propres, intelligemment agencées. Très bien; Petit bémol à corriger facilement : la porte sur le couloir grince.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait pour aller à la thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est toujours très aimable.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très grande liberté d'actions et diversité d'activités en plus de la thalasso : salle gym, piscine détente, surfschool à proximité, promenade sur la plage jusqu'à st malo ....

Tout est fait pour se croire hors du temps
il y a 6 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Proprété au top - lits tres confortables et ustensiles ménagers et culinaires appropriés

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    accès thalasso sans sortir du batiment - tres proche de commerces alimentaires d'appoint

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Très bon séjour il y a 6 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio très agréable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Baud Loisirs 60-69 ans 95% Séjour à refaire il y a 6 mois Bonjour,
C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour.
Nous vous remercions de souligner la qualité de nos services et sommes ravis de savoir que votre séjour a parfaitement répondu à vos attentes.
A très bientôt à Saint-Malo!
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio bien éclairé, bien équipé, bien conçu

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Nous avons apprécié d’avoir accès aux thermes par la passerelle, donc de pouvoir descendre en peignoir

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons apprécié la boulangerie accessible au rez-de-chaussée et par l’ascenseur

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Très bonne expérience en globalité. Un changement au niveau de la literie/canapé serait bienvenu. il y a 6 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre propre, agréablement aménagée, idéale pour 2 personnes ... à 4 cela doit être un peu serré. La literie et le canapé (un seul ensemble ) sont un peu spartiates.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est relié directement à la thalasso sans cheminement extérieur.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Sans commentaire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Très bien il y a 6 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Langlois Loisirs 50-59 ans 95% Agréable il y a 6 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% super séjour , une vraie pause détente il y a 6 mois
  • Chambre

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    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Il serait intéressant pour les clients d’avoir plus de disponibilité pour la piscine et moins de presence club il y a 6 mois
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5
  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Attention aux odeurs persistantes

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% très bien - RAS il y a 6 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le matelas est d'excellente qualité mais on regrette que le lit escamotable soit en deux partie, genre lits séparée, pas très agreable .... par ailleurs en mode canapé, pas confortable du tout donc en est resté en mode lit, c' est dommage - sinon studio très bien équipe, calme, parfait !!

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    evidemment rien de plus pratique que d'aller dans l'hotel en peignoir pour sa thalasso

  • Propreté

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    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Pascale Loisirs 60-69 ans 100% Tout était parfait ! il y a 6 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour à NEPTUNIA ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour un nouveau séjour pleinement réussi.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Tout était parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    L’accès direct aux thermes est très pratique

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    L’accueil et la conciergerie très professionnel

Anonyme Loisirs 50-59 ans 80% Bonne expérience que je renouvelle depuis plusieurs années déjà. Une remarque toutefois au niveau des soins ; il conviendrait de nous interroger quant à nos préférences pour les ergothérapeutes (homme / femme ?), choix important pour le bien être du client. il y a 6 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments à la résidence.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Le confort est au rdv mais pourrait être amélioré avec des patins sous les meubles à déplacer pour déplier les lits y compris les tabourets de bar mais aussi avec un peu plus de vaisselle et de couverts.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Excellente idée la boulangerie en rdc

Duranthon Loisirs 60-69 ans 95% Très bons niveaux des prestations dans l ensemble. il y a 6 mois Chère Madame DURANTHON,
Nous vous remercions pour ce nouveau séjour à la résidence NEPTUNIA.
Nous regrettons de lire ce léger bémol concernant l'accueil à la thalasso que nous transmettons à notre responsable.
Un grand merci néanmoins pour tous vos autres compliments, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Petit bémol pour la qualité de l accueil des hôtesses à la programmation des soins de thalasso.même si des clients peuvent être désobligeants sans doute, elles pourraient montrer un peu plus d’amabilité. En revanche , nous remercions tout les autres membres du personnel toujours souriants et chaleureux.les soins sont d excellente qualité. Nous avons profité d une très agréable semaine . Avec nos remerciements.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Neptunia offre la liberté de vie et l'accès à l'espace thalasso il y a 7 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez passé de bons moments à la résidence.
Nous vous remercions pour votre confiance lors de ce premier séjour et espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau à Neptunia.
L'Equipe qualité
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    propre à l'arrivée. manque d'explication pour la mise en route de l'électricité. impossible de laisser la fenêtre entrouverte.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Belle exposition avec le soleil du matin, belle lumière. cependant bruit matin et soir du aux allées et venues des véhicules de livraison.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5
  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% Très bonne,en plus de l’an dernier on a gel douche et shampoing.Tout était très correct et fonctionnel. il y a 7 mois
  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5
  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5
  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    A l’arrivée,une carcasse de crevette dans la poubelle….

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    On nous a changé la machine à café qui ne marchait pas correctement et rapporte torchons et plat décoré central qui manquaient

Anonyme Loisirs 60-69 ans 30% Décevant
Pas à la hauteur
Trop cher pour un MAUVAIS service
Techniciennes trop mal aimables et dictatoriales, manque de bienveillance envers la clientèle.

On m avait dit à la réservation que les soins seraient le matin OU l'après-midi, une fois là bas ce fut en alternance matin ET après-midi, ce qui n'est PAS du tout la même chose ! Le labyrinthe pour aller là où nous devons aller est ÉPUISANT nous nous sommes perdus à plusieurs reprises ( nous n'étions PAS les seuls on a croisé plein de gens perdus comme nous ) et parfois en peignoir ( trop petit car refus de me donner la bonne taille) AU MILIEU DU RESTAURANT, : LA HONTE !!!!
il y a 7 mois Chère Madame,
Nous faisons suite à nos différents échanges et vous renouvelons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nos équipes sur place font pourtant leur maximum pour répondre au mieux aux demandes de nos clients.
La résidence Neptunia est située derrière le Grand Hôtel des Thermes, où arrivent le linge des chambres et des appartements. Depuis votre séjour, nous avons investi dans un camion à moteur électrique qui atténue ce qui vous a gêné.
Lors de votre réservation, l’agent vous a précisé que les soins seraient organisés le matin OU l’après-midi. Si les soins étaient organisés matin ET après-midi, vous n’auriez pas de demi-journée de repos. C’est la 1ère fois que nous avons une remarque sur cette façon de présenter l’organisation des soins dont c’est généralement l’usage en thalassothérapie.
Nous espérons néanmoins que vous avez passé un bon séjour à Saint-Malo.
L'équipe qualité
  • Chambre

    2  / 5
    2 / 5

    Dérangés à 13h45 en pleine sieste par un service technique qui frappe énergiquement à la porte pour faire des travaux que nous n'avons JAMAIS demandé et impossible de déjeuner en terrasse : taille trop petite !!! Publicité mensongère !

  • Localisation

    1  / 5
    1 / 5

    Bruit des camions dans la rue qui tournent des 06h30 le matin et qui restent à l'arrêt moteur en marche, ma noeuvres ...= BRUIT, POLLUTION, STRESS / opposition à ce que nous sommes venus chercher !!!

  • Propreté

    2  / 5
    2 / 5

    Certaines personnes ne portent pas ou mal leur bonnet de bain pour laisser dépasser les cheveux et avoir du style... certains portent des bijoux fantaisie dans l espace aquagym....INCIVILITÉS

  • Service

    1  / 5
    1 / 5

    Il faut se prostituer pour avoir un peignoir à sa taille et sec/propre : une HONTE et humiliation pour le prix payé !

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