Avis clients

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

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Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

90%

2120 avis sur 8 portails

Note moyenne

Customer Alliance 90%
Agoda 100%
Atrapalo 88%
Booking.com 85%
Expedia 92%
Google 92%
HolidayCheck 100%
Hotels.com 92%

Critères d'évaluation

4.4 / 5
Chambre
4.4  / 5
4.73 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.45 / 5
Propreté
4.5  / 5
4.57 / 5
Service
4.6  / 5
Thiriet Loisirs 60-69 ans 100% Nous terminons le séjour en pleine forme il y a 23 jour(s) Chère Madame THIRIET,
Quel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour à la résidence Neptunia et que vous avez apprécié l'aménagement et l'équipement de votre studio, situé en effet à proximité de la thalassothérapie et de la plage du Sillon.
Nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers le personnel, votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour tout aussi ressourçant.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est très propre, les serviettes, le peignoir tout est bien installé Quel bonheur d’arriver 😁

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Nous sommes à 30 secondes de la mer 😁 En soirée, nous entendons du studio ce merveilleux Pianiste virtuose 🎹

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Tout est très propre La vaisselle, magnifique Le lave-vaisselle, la douche etc.🤩

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le service est exceptionnel Je recommande Audrey qui s’est occupée de mon envoi d’un Colissimo avec soin ! Merci à toute l’équipe pour leur bienveillance envers les clients

Anonyme Loisirs 50-59 ans 75% L’expérience globale reste très satisfaisante mais cela pourrait encore s’améliorer quant à la propreté du lieu.
Par ailleurs, même si les soins de la Thalasso sont faits avec beaucoup de professionnalisme, nous avons souvent eu l’impression d’avoir à se dépêcher pour se rhabiller après le soin, sentant qu’il fallait vite laisser la place au suivant. Pas toujours très agréable. il y a 1 mois Madame PECCHIA,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé globalement votre expérience satisfaisante, et que vous ayez particulièrement apprécié notre localisation et la qualité de notre service. Vos compliments sur le professionnalisme des soins en thalassothérapie nous touchent beaucoup.
Nous prenons note avec attention de vos remarques concernant la propreté de votre appartement. Sachez que vos observations sont essentielles pour nous, et nous veillerons à ce que ces aspects soient rapidement corrigés par nos équipe des étages.
En ce qui concerne votre ressenti sur le rythme des soins, nous regrettons que vous ayez perçu une certaine précipitation à ces moments. Nous transmettons vos retours à l'accueil du centre de thalasso pour améliorer votre prochaine expérience.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir un séjour encore plus agréable.

Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Literie + oreillers trop raides.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait!

  • Propreté

    2  / 5
    2 / 5

    Le ménage n’est pas bien fait. Dans la petite chambre, derrière la porte se trouvaient poussière et cheveux. Idem dans la salle de bain. Les toilettes mal faits aussi. Tous les ans nous rapportons ce problème mais il semble que les progrès soient nuls. On attend tellement mieux d’une telle résidence.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
GUIBLAIN Loisirs 70-79 ans 100% Celle-ci ne demande qu'à être renouvellée en 2026 il y a 1 mois Cher Monsieur GUIBLAIN,
Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s'est déroulé de manière très satisfaisante.
Votre intention de revenir l'année prochaine est un immense compliment pour nous, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Saint-Malo.

Christelle, l'équipe qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Notre studio est très bien aménagé et spacieux

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Quelle facilité de pouvoir se rendre aux soins directement.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est très propre, encore merci aux personnes qui ont en charge le ménage.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Rapide et efficace. Nous avons demandé le changement d'un accessoire de cuisson très abimé et cela a été effectué une heure après.

etaix Loisirs 50-59 ans 65% Mon amour pour la ville de St Malo ainsi que la possibilité d’avoir deux propositions d’hébergement reste une priorité.
En revanche, ne négligez pas les appartements au détriment de l’hôtel ainsi que leurs installations qui depuis peu se dégradent. il y a 1 mois Chère Madame ETAIX,

En tant qu'amoureux de Saint-Malo, nous partageons votre passion pour cette ville si spéciale. Votre retour est d'une grande valeur pour nous.
Il est décevant d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec l'entretien du studio, notamment le lavage inefficace et les installations défectueuses. Nous avons transmis vos observations à notre équipe pour qu'elles soient corrigées. C'est notre priorité d'assurer que chaque studio soit préparé à votre arrivée dans des conditions parfaites.

Par ailleurs, il est regrettable que notre niveau de service concernant l'aide pour les bagages n'ait pas été à la hauteur. Votre remarque a été partagée avec nos équipes afin de sensibiliser les membres au nécessaire soutien à offrir aux résidents.

Nous plaçons un soin particulier à maintenir la qualité et le confort de nos résidences. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Jérôme, service qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Des retouches sur les sièges devraient être faites avant la prise des studios ainsi que des fenêtres qui laissent passer l’air.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    1  / 5
    1 / 5

    Malheureusement, j’ai fait une fois de plus les frais d’un studio sans vérification préalable à son ménage Lavabo bouché, téléphone et tablette pleine de poussière, fenêtre ouverte et qui ne ferme pas, tablette de douche cassée.etc… Le gouvernante qui ose vous dire qu’une attention particulière à été porté à votre studio 🤨

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Étant venue plusieurs fois seule ou avec mon animal en résidence Neptunia ou la villa des thermes aucun personnel masculin ne veut vous aider avec votre bagage (vous n'êtes pas à l'hôtel.) La personne féminine qui est présente uniquement le week-end vous propose de vous accompagner, le comble sachant qu'ils sont à ne rien faire au sein du lobby Et se regarde entre eux.

Anonyme Loisirs 50-59 ans 80% Confortable et très agréable il y a 2 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité envers la résidence NEPTUNIA.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Bien pensé et equipé

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Idéale proche intra-muros et direct centre Thalasso

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Service rapide et efficace

Merle Loisirs 50-59 ans 100% Nous reviendrons l’année prochaine il y a 3 mois Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Il manque juste des fauteuils confortables sinon rien à dire

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité des thermes et des restos de l’hôtel

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    RAS

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Boulangerie au top!

Thévenard Michèle Loisirs 70-79 ans 95% Toujours très satisfaite de mon séjour dans votre établissement. Rapport qualité prix excellent compte tenu des services proposés. il y a 3 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Dommage pour le manque d'information concernant le chauffage.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 95% On revient l'année prochaine... il y a 3 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Les chaises sont un peu hautes

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Facilité pour se rendre à la thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% On reviendra encore une fois ; on est très satisfait de notre séjour ; rien à signaler de négatif il y a 3 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    studio propre et bien équipé ; un peu petit ; quelques défauts : isolation thermique à améliorer sur la porte fenetre ; chaises de cuisine lourdes , encombrantes et commençant à s'abimer ( comme l'appartement est petit, elles butent sur la table) ; fauteuils de salon confortables. Pour une semaine, c'est très bien.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien placé par rapport à la thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    c'est un studio, la notion de service était réduite ; donc RAS

ALLION Loisirs 60-69 ans 95% Expérience satisfaisante. il y a 3 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
FEVRIER Loisirs 60-69 ans 100% Nous reviendrons comme chaque année....a bientôt il y a 3 mois Cher Monsieur FEVRIER,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le nécessaire est bien présent, propre .Aucun superflu.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Absolument parfait : la passerelle pour accès direct aux thermes

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Sol peut être à laver plus sérieusement.. ( aspirateur ne suffit pas totalement)

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 85% très bonne il y a 4 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    studio au look très agréable , personnellement je n'apprécie pas les chaises-bar très lourdes à déplacer ce qui occasionne du bruit entre les étages.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
swo Loisirs 50-59 ans 95% Toujours autant de plaisir à passer une semaine au Neptunia. Cette année, je n'ai pas bénéficié d'éponges et serpillère dans l'appartement. J'ai l'impression que d'une année sur l'autre, les accessoires pour le ménage peuvent être fournis (ou pas) il y a 4 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très fonctionnel

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Emplacement au top

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Dépend du locataire précédent mais pour ma part, RAS

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Prise de RV pour état des lieux de sortie : j'ai attendu 45' (personne n'est passé)

VELE Loisirs 70-79 ans 75% Il nous est difficile de comparer l'hôtel ( les Thermes) où nous allions et le Neptunia.pour les seniors comme nous, la liberté de venir à la Verrière ou de prendre un repas au studio est un vrai confort. il y a 4 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité envers nous.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
Les studios sont vérifiés par nos gouvernantes avant chaque arrivée. Soyez assurée que votre remarque à été transmise à l'équipe concernée.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    bien pensé, belles couleurs

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Une inspection le samedi après le départ des uns et avant l'arrivée des autres serait nécessaire. le ménage était incomplet quand nous y sommes arrivés: pas d'aspirateur passé au sol...

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    le linge changé le mercredi à cette époque de Toussaint est appréciable car les peignoirs ont du mal à sécher.Merci.

Ourgaud Loisirs 50-59 ans 95% très bonne il y a 4 mois Chère Madame OURGAUD,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Nous notons dans votre dossier vos préférence concernant le studio.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Les sièges hauts pour manger ne sont pas très adaptés aux personnes vieillissantes. Le studio 41 est plus petit que les autres ce qui oblige à pousser le reste du mobilier, mais le confort et la fonctionnalité restent TB.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
François René CLOAREC Loisirs 60-69 ans 60% moyenne il y a 4 mois Chers Madame et Monsieur CLOAREC,
En tant que client habitué de la résidence, nous regrettons profondément de lire votre déception suite à votre dernier séjour.
Notre gouvernante générale a été prévenue au sujet du chariot et se charge de faire un point avec ses équipes à ce sujet.
Nous profitons de votre retour pour préciser qu'un changement de linge est prévu tous les mercredi à partir de 10h. Une note est présente dans les studios où nous demandons à nos clients qui le souhaitent de rassembler le linge à changer à l'entrée du studio. Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas pris connaissance.
Egalement, concernant les produits d'accueil comme le papier toilette, il en est mis à disposition à votre arrivée avec un kit de nettoyage de cuisine. Le renouvellement n'est pas systématique comme les studios sont des locations à la semaine où les produits donnés ont plutôt vocation à dépanner. Cependant, sur simple demande, nos équipes se chargent de vous fournir ce dont vous auriez besoin.
Votre remarque au sujet des odeurs de cuisine ont également été transmises à notre direction et ce sujet fera l'objet d'une discussion.
Nous espérons vivement que vous avez apprécié votre semaine de soins et que nous aurons le plaisir de vous retrouver pour un nouveau séjour parfaitement réussi.
L'équipe qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Chariot de ménage abandonné dans le couloir du deuxième étage pendant toute la semaine; pas de changement de serviettes, pas de papier toilette pour la semaine; problème récurrent des odeurs de cuisine dans la résidence provenant des cuisines de l'hôtel. Nous venons depuis 2008 et nous songeons à changer de Thalasso en 2025.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    En équipant la résidence de parfum d'ambiance

  • Service

    2  / 5
    2 / 5

    inexistant cette année

Anonyme Loisirs 60-69 ans 65% Très bien grâce au personnel...aimable et disponible mais soins aux tarifs trop élevés + voir suggestions plus haut. il y a 4 mois Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et apprécions vos compliments sur nos équipes.
Nous avons bien noté vos remarques concernant l'affichage et vous en remercions.
Malgré votre ressenti mitigé, nous espérons néanmoins que vous avez apprécié votre semaine et vos soins grâce au savoir-faire de nos équipes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement.
L'équipe qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Avoir un grand lit de 140 et non pas 2 lit de 90, même ds un placard.

  • Localisation

    3  / 5
    3 / 5

    de quelle localisation parle-t-on ?

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Orientation dans les thermes...affichage. Les gens étaient perdus pendant les premiers jours et après...il faut partir. ==> revoir la signalétique. Le personnel toujours à disposition pour compenser et très serviable

Kus Jean Pierre Loisirs 70-79 ans 90% Globalement bien, on reviendra une 17° fois en 2025 ! il y a 4 mois Cher Monsieur KUS
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver à la résidence NEPTUNIA.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'équipe qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Cafetière marche mal au niveau interrupteur. Oreillers difficiles à insérer dans le logement en bout de lit sous le matelas.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accessibilité thalasso directe appréciée

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    un peu de poussière dans les coins

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Barthe Loisirs 70-79 ans 100% Bonne il y a 4 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Belle réfection

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Pratique pour la cure

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Ras

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Ras

Caubet Loisirs 70-79 ans 100% très satisfaisante il y a 4 mois Chère Madame CAUBET,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour à la résidence NEPTUNIA ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    🎙 très bien équipé. Conception pratique et bien pensé dans un petit espace

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien situé et SURTOUT communication directe avec la thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    impeccable.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    ramassage régulier du linge

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Séjour très agréable à tous points de vue il y a 5 mois Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio très propre, très confortable, et pratique

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Jonction simple directement avec l'hôtel et les thermes

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Service d'étage et accès à la boulangerie top

Taverni Loisirs 60-69 ans 95% Séjour toujours aussi agréable depuis 16 ans il y a 5 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La beauté du sillon alliée à la proximité de l intra muros

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Lescuyer helene Loisirs 70-79 ans 100% Parfaite pour nous.
Nous venons depuis 30ans.
Thibaut 40ans en avait 10 la première fois !!!!!!
Il était content.
J’aimais bien aussi les anciens studios : la baignoire !!!!!croqueuse d’eau !!!!!
Félicitations à tout votre personnel à tous les postes.
Nous aimons votre région si belle.
Tous mes vœux de bonheur à tous et à l’an prochain. Helene lescuyer il y a 5 mois Chère Madame LESCUYER,
Nous vous remercions pour votre fidélité envers la résidence NEPTUNIA.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Comme tjs et bravo aux jeunes femmes de ménage bienveillantes et efficaces.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    On préfère plus haut mais il n’y avait pas de place : donc très bien.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    La boulangerie super et à l’accueil du grand hôtel demande immédiatement réglée avec le sourire des jeunes en cravate rose. J’ai 76 ans et viens depuis 30 ans !!!!!! Merci à eux

Thomas Loisirs 40-49 ans 85% Bonne il y a 5 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Bien équipé mais distributeur shampooing vide

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accès direct aux thermes

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Lave vaisselle sale et bouilloire pleine de calcaire.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Réactif pour la réparation du lit armoire qui tenait mal fermé

Fehner Loisirs 70-79 ans 80% Fidèle cliente depuis 2007. il y a 5 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    8

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
augier Loisirs 70-79 ans 90% très bonne il y a 5 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Excellente nous avons prévu de revenir l an prochain. il y a 5 mois Chère Madame,
Nous sommes ravis de prendre connaissance de votre retour.
Vos compliments sur nos services nous réjouissent particulièrement. C'est également un plaisir d'apprendre que nos équipes ont contribué à rendre votre séjour mémorable.
Nous espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Literie d excellente qualité prises et éclairage

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Appartement 12 situé au dessus des portes de livraison linge ou autres un peu bruyant juste en début de matinée

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Suite à 1 demande de changement de piles télécommande le personnel est venu rapidement

Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% Nous revenons depuis des années !! il y a 5 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous passez toujours de bons moments dans notre établissement.
A l'année prochaine pour un nouveau séjour malouin.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Un rouleau supplémentaire de papier toilette serait un plus. Quant au nettoyage du linge les instructions ne sont pas claires : un document l’annonce pour le mercredi matin, un autre “à la demande” ?

Rault Gilbert et Renée. Nous étions aux "Thermes" en 2023; nous comptons revenir en2025 Loisirs 80-89 ans 100% Nous avons passé un très agréable séjour aux "Thermes": studio agréable avec terrasse bien exposée sud, services impeccables, environnement on ne peut plus agréable. il y a 5 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très confortable et utilisation très astucieuse de l'espace

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    L'environnement des "Thermes" est tout simplement merveilleux.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire. Sur un point, hors sujet, la température de l'eau, sur le circuit "eau chaude" pourrait être abaissée.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons apprécié la gentillesse de toutes les catégories de personnel.

LE MOAL Loisirs 60-69 ans 90% déçue de soins moins personnalisés mais je resterai fidèle une cliente qui vous fréquente depuis plus de 15 ans il y a 5 mois Chère Madame LE MOAL,
Nous vous remercions pour votre retour et pour ce nouveau séjour.
Nous avons bien noté dans votre dossier de prévoir une visite médicale pour vos prochains séjours. Elle n'est effectivement prévue que sur demande de nos clients dans le cadre des cures bien-être, alors qu'elle est incluse systématiquement dans nos programmes de cures santé.
A bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    ADAPTE j'ai particulièrement apprécié les petits dépannages d'arrivée tablettes et produits vaisselle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    proximité thalasso

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    toujours ok dans tout l'établissement

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    le personnel est courtois par contre en thalasso la prestation est très différente selon l'âge et l'expérience. De plus je n'ai pas apprécié de me voir imposer un programme sans visite médicale. Je trouve depuis deux ans une baisse d'attention et de personnalisation des soins .Néanmoins j'ai apprécié les causeries avec les auteurs dans le cadre de la semaine de la littérature

Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% Belle résidence et personnel réactif il y a 5 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et d'avoir choisi la résidence NEPTUNIA.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction et nous réjouissons de vous y retrouver pour un nouveau séjour réussi.
A bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bien agencé

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accès facile à la thalassothérapie. Proche commerces et intra murros

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Couche de poussière sur les lampadaires de la cuisine, saladier et assiette à relaver et lave vaisselle très gras

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons eu un problème électrique, réglé dans les 5 mn

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Très agréable aussi bien sur l'hébergement que sur les soins il y a 5 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Spacieuse bien équipée lumineuse couchage confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    permet d'aller aux soins en peignoir

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 95% parfaite et je reviens une fois supplémentaire en 2025 ....cela fera 4 séjours ! il y a 5 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    juste évacuation douche qui se bouche ,notifié à la gouvernante

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    parfait

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    un peu moins bien mais toujours bien

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    parfait Laurence au bagage et les vendeuses de la boutique ++++

Bazzucchi Dominique et Joseph Loisirs 70-79 ans 95% Nous avons passé une semaine fort agréable, comme l'an passé au moins de juin. Nous reviendrons très certainement l'an prochain. il y a 6 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    endroit calme, accès direct thalasso, liberté plus grande qu'en demi-pension à l'hotel tout en ayant accès à tous les restaurants.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    voir supra pour les accès à la thalasso et aux restos + la plage à proximité immédiate.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Manque (peut-être) juste un robinet pour rincer le sable des pieds en rentrant de la plage mais nous avons utilisé celui en bas du restaurant "la terrasse".

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Une mention spéciale pour la commande boulangerie jusqu'à 23 heures. Une (toute) petite ombre au tableau : le bouchon des voitures au moment des entrées mais je ne vois pas bien comment vous pourriez arranger la chose.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Parenthèse enchantée il y a 6 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 90% On revient tout les ans c’est une preuve de satisfaction il y a 6 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Il faudrait juste rajouter des patins sur les chaises hautes qui sont lourdes et font du bruit quand on les déplace. Nous le signalons tout les ans mais cela n est toujours pas pris en compte

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Par contre le camion qui stationne devant le bâtiment pour récupérer le linge passe trop tôt le matin et occasionne du bruit

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5
Garreau Loisirs 70-79 ans 100% Pour ma part c’est mon troisième séjour et j’ai hâte d’être au prochain qui sera en juin 2025 il y a 6 mois Chère Madame GARREAU,
Nous vous remercions pour votre retour et d'avoir choisi la résidence NEPTUNIA.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction et nous réjouissons de vous y retrouver pour un nouveau séjour réussi l'année prochaine.
A bientôt à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La conception des studios est géniale . Accessibilité aux thermes est très facile. Rien à dire de négatif

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité avec les thermes , avec les commerces alentours. Un bus nous emmène dans Saint Malo intramuros en 10mn . Évidemment le Sillon et la plage.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Réservation dans les différents endroits de l’hôtel très facile

Anonyme Loisirs 70-79 ans 95% Je reviendriai encore fidèle depuis ......1982!!!!! il y a 6 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nous sommes vraiment désolés pour les remarques évoqués qui avaient pourtant bien été transmises à nos équipes lors de votre dernier séjour.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver à Saint-Malo.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'équipe qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Bonjour , malgré les remarques écrites sur la fiche d'inventaire (manquante cette fois -ci) depuis mes précédents séjours toujours pas de réparations dans le réfrigérateur: dans la porte étagère cassée , bac légumes fendu, manque la grande coupe à fruits.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    rien à signaler

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
CLEMENTI Loisirs 70-79 ans 95% j'ai connu l'hotel des thermes il y a plus de 30 ans puis la résidence Neptunia, c'est un réel plaisir de revenir, je recommande autour de moi il y a 6 mois Chère Madame CLEMENTI,
Nous apprécions de lire votre retour d'expérience.
Nous sommes enchantés de savoir que vous passez toujours de bons séjours grâce au savoir faire de nos équipes et à la qualité de nos services.
Nous espérons vous revoir prochainement à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    studio très bien aménagé et confortable, cependant j'aurais préféré disposer d'un four traditionnel plutôt que d'un four micro-ondes

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    la résidence est très bien située par rapport à l'hotel et à l'accès aux soins de thalassothérapie, et aux commerces de proximité de qualité

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    un petit bémol en ce qui concerne le local poubelles qui dégageait une odeur épouvantable, ce problème a été signalé à différentes reprises à la réception

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel mis à disposition des clients de la résidence Neptunia est parfait

BRULE Loisirs 40-49 ans 90% Le séjour s'est très passé, nous somme satisfait d'avoir choisi ce lieu pour notre cure. Nous reviendrons. il y a 6 mois Bonjour,
Nous apprécions de lire votre retour d'expérience.
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez passé un bon séjour à NEPTUNIA grâce à la qualité de nos services et l'emplacement exceptionnel de la résidence.
Nous espérons vous revoir prochainement à Saint-Malo.
L'équipe qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est très bien agencé.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La résidence est collé à l'hôtel et face à la plage.

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Le ménage n'était pas fait correctement (lave-vaisselle, frigo sales; les draps étaient tachés et troués). Mais le personnel a été très réactif face à cette situation. Une personne est venue constatée, a nettoyer de nouveau la chambre et changé les draps.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est agréable et réactif. Le service boulangerie est de qualité. Nous remercions Anderson pour son service de haute qualité au restaurant le Cap Horn.

Zilberschlag Loisirs 60-69 ans 75% Bonne. il y a 6 mois

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre correcte mais nous avons été gênés par le bruit des livraisons des 5 h du matin

  • Localisation

    1  / 5
    1 / 5

    Bruit des livraisons

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Reactifs

Anonyme Loisirs 50-59 ans 85% Très bon séjour , très ressourçant , proche des thermes et des restaurants . Nous avons profites de la piscine tous les jours . Seul bémol le côté impasse des livraisons . il y a 7 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    3  / 5
    3 / 5

    Cote impasse livraisons , réveil tôt le matin, mais top près de la plage et des thermes

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 95% Excellent séjour et très bon service, merci beaucoup ! il y a 7 mois

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

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