Avis clients

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

91%

2155 avis sur 7 portails

Note moyenne

Customer Alliance 91%
Agoda 100%
Booking.com 87%
Expedia 96%
Google 92%
HolidayCheck 100%
Hotels.com 89%

Critères d'évaluation

4.42 / 5
Chambre
4.4  / 5
4.75 / 5
Localisation
4.8  / 5
4.46 / 5
Propreté
4.5  / 5
4.59 / 5
Service
4.6  / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Très satisfait pour cette 5ème venue et nous avons déjà réservé pour l'année prochaine il y a 10 jour(s) Chère Madame,
Nous vous sommes reconnaissant pour votre retour si plaisant.
Nous sommes ravis de constater que vous avez passé une nouvelle fois, un agréable séjour à la résidence Neptunia et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services, les bienfaits de nos soins de Thalassothérapie et spa ainsi que le professionnalisme et l'accueil bienveillant de notre personnel.
Nous avons bien noté vos suggestions afin d'améliorer le confort de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance et serons enchantés de vous accueillir à nouveau, très prochainement dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Propre, pratique, fonctionnelle et au calme

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Les courses de base peuvent se faire à pied et très bonne situation par rapport aux transports en commun

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à faire à l'arrivée et super pratique d'entretien

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    A la réception, le personnel est très à l'écoute. Le service de chambre est impeccable, et au bar rapide et efficace. Quant au service commercial, ne les changez pas : elles sont super à l'écoute, d'une politesse rare dans ce monde de fous et d'une efficacité remarquable.

Avinens Stephanie Loisirs 50-59 ans 100% Les soins et le personnel de la Thalasso tjrs au top .. un grand merci aux quiné .et hydottherapeutes Le Bar la Passerelle très professionnel et très agréable tjrs un très bon moment. Par contre très déçu de l accueil, une arrivée ni plus ni moins après 4 années de fidélité, et un départ à la limite de l impolitesse . Une facture dressée comme si on achetait une baguette et une indifférence totale….. reçu pour ma part au planning des soins Thalasso par une personne désagréable, qui m afait bien comprendre que ce que je demandais ( pas de massage quine apres une piscine dynamique ) était impossible car les plannings étaient fait en amont et que j aurais du le spécifier à ma réservation ( fallait il déjà le savoir ) je comprends tout à fait que c’est très compliqué pour elle de satisfaire les demandes de tout le monde … peut être faudrait il prendre un petit peu moins de monde ???? Mais c est très décevant d être reçu de cette façon . Heureusement une personne adorable et compréhensive a pu améliorer mon planning le dimanche matin . C est tellement dommage d en arriver là là ….. je ne pense pas être particulièrement exigeante mais je suis dans le commerce et on peut avoir un certain ton pour dire les choses . Surtout à des prix comme ça . Merci de m avoir lu cordialement. il y a 12 jour(s) Chère Madame AVINENS,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience à la résidence Neptunia.
Votre visite renouvelée et votre appréciation concernant, le confort de votre studio dans notre cadre idyllique ainsi que le professionnalisme du personnel, notamment au bar La Passerelle, nous touche particulièrement.
Nous regrettons toutefois, l’accueil qui vous a été réservé lors de votre arrivée et votre départ car cela ne correspond pas à l’image de bienveillance et de considération que nous souhaitons véhiculer auprès de chacun de nos hôtes.
Nous vous souhaitons de profiter longuement de tous les bienfaits de nos soins, prodigués par nos équipes passionnées.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir à nouveau pour d'autres moments de détente à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait personnel très agréable

Anonyme Loisirs 50-59 ans 90% Semaine relaxante, très agréable. Bien-être total à la fin du séjour. on se sent léger et complètement détendu. il y a 24 jour(s) Cher Monsieur,
Nous sommes vraiment ravis de votre retour et de lire que vous avez apprécié l'aménagement et l'équipement de votre studio à la Résidence Neptunia avec son accès direct à notre centre de Thalassothérapie et de la plage du Sillon. Le service clientèle se fera un plaisir d'étudier votre demande de séjour afin de trouver le studio idéal pour vous selon les disponibilités.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour de détente au bord de la mer.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Nous sommes globalement très satisfaits du logement, très pratique avec accès direct aux soins par la passerelle

  • Localisation

    3  / 5
    3 / 5

    Le studio est étant placé au-dessus des cuisines, le bruit et le va-et-vient des chariots était parfois un peu gênant

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à redire. Tout était parfaitement propre.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel agréable et disponible. Petit plus avec la commande de boulangerie très pratique.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 85% Correcte il y a 1 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver à la résidence NEPTUNIA.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Banquette et fauteuils peu confortables

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Poussières trouvées à l’arrivée. Pas d alèse sur un des lits .

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Amabilité, et réactivité pour nos demandes

Anonyme Loisirs 40-49 ans 100% Très belle semaine.Nous reviendrons avec plaisir. il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si complet et si positif.
C’est un réel plaisir de savoir que vous avez passé une très belle semaine parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le confort de votre studio, la qualité du service, ainsi que nos espaces bien-être. Votre satisfaction concernant la propreté et la réactivité de nos équipes est très précieuse pour nous.
Nous prenons également bonne note de vos remarques, toujours utiles pour nous permettre d’améliorer continuellement l’expérience de nos hôtes.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à la Résidence Neptunia.
Mathilde, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Studio spacieux, très belle cuisine et salle de bain au top, canapé lit avec literie très confortable comme à l'hôtel. Les fenêtres ne sont pas en oscilo battante dommage car on entend le bruit des valises des clients en face, les voitures et surtout la vaisselle le soir des cuisines de l'hôtel... Piscine de détente agréable ainsi que l'aquatonic. Manque de ventilation dans le hall de l'entrée et surtout dans l'ascenseur, dangereux si ce dernier tombe en panne. Service de ménage excellent.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Dommage qu'il n'existe pas de navette jusqu'à l'intra muros, un service de mini car qui pourrait amener les clients jusqu'au centre..

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Femme d'entretien au top !

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    A l'écoute et très rapide.

Anonyme Loisirs 30-39 ans 85% Un séjour très agréable, reposant il y a 2 mois Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre expérience à la résidence NEPTUNIA.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour agréable et reposant, et que le confort spacieux de votre logement ainsi que l’accès direct à la plage et aux infrastructures de l’hôtel ont contribué à la réussite de votre séjour en famille.
Nous prenons bien en compte vos remarques concernant le ménage et faisons remonter l'information au service d'étage.
Au plaisir de vous retrouver lors d’une prochaine escapade à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Très spacieux pour 4 (2 adultes et 2 enfants) mais un peu poussiéreux à notre arrivée.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très proche de la plage Passage direct à la piscine et autres avantages de l'hôtel

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Un peu poussiéreux à notre arrivée Un petit coup d'aspirateur avant de déballer les valises.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Petite attention pour maman ( drap de plage) à notre arrivée, super merci! Mais un petit quelque chose pour les enfants serait top.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 90% Enchantée ! il y a 3 mois Chère Madame,
Nous sommes vraiment ravis de votre retour et de lire que vous avez apprécié l'aménagement et l'équipement de votre studio à la Résidence Neptunia avec son accès direct à notre centre de Thalassothérapie et de la plage du Sillon.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour de détente au bord de la mer.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bien équipée

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Ménage moins bien fait en particulier le mur derrière la plaque de cuisson, maculé de tâches de graisse et les miroirs faits avec un torchon pas propre d'où des traces...c'est la 1ere fois car sinon très propre

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel impeccable

Anonyme Loisirs 60-69 ans 85% Au niveau de la cure demander aux personnes curistes ou sportives de se conformer aux pictogrammes fréquents de ne pas gener les participants avec leurs conversations téléphoniques Si possible que les différents corps de métiers kinésithérapeutes et esthéticiennes surtout saluent les curistes ceci peut aussi s appliquer à plusieurs hydrotherapeutes En aucun cas aux personnes des vestiaires ni du bar à tisanes il y a 3 mois Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de constater que vous avez passé à nouveau un agréable séjour à la Résidence Neptunia et que vous avez pleinement profité de l'équipement de votre studio situé à proximité de la plage du Sillon.
Nous avons également bien noté votre préférence pour un studio en étage élevé lors de vos futurs séjours et ferons notre possible pour l’enregistrer au mieux dans la mesure des disponibilités.
Aussi, nous notons et transmettons vos remarques concernant les conversations téléphoniques indiscrètes aux services concernés afin de d'apporter les améliorations nécessaires.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir pour un séjour encore plus agréable.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire

  • Localisation

    2  / 5
    2 / 5

    Ne plus m accorder de studio au premier étage j avais l impression de vivre dans la rue livraisons matinales personnel en pause qui dialogue sous les balcons je trouve cela normal mais bruyant

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à reprocher linge changé et locaux entretenus

Anonyme Loisirs 40-49 ans 70% C'est la 2ème année que je viens et je reviendrai car on peut bénéficier de tous les services qu'offre l'hôtel tout en étant indépendant. De plus, la situation est idéale car on est au pied de la plage et à proximité des commerces ce qui est pratique. Il faut juste que vous veilliez au bon entretien des studios. il y a 4 mois Chère Madame ,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’avoir renouvelé votre confiance pour une seconde année.
Nous sommes heureux d’apprendre que l’indépendance offerte par la résidence tout en profitant des services de l’hôtel, ainsi que la situation idéale à proximité de la plage et des commerces, vous apportent satisfaction et confort lors de vos séjours.
Nous prenons bonne note de vos remarques détaillées concernant l’entretien de votre studio et le confort de la literie, éléments particulièrement importants lors d’un séjour axé sur le bien-être. Nous regrettons que certains équipements n’aient pas répondu à vos attentes et soyez assurée que vos observations sont précieuses pour améliorer nos prestations.
Concernant la propreté et l’état des installations, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Les points que vous soulignez seront transmis aux équipes concernées afin de renforcer nos contrôles et d’apporter les ajustements nécessaires.
Jérôme, service qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Studio plutôt bien équipé mais attention à la literie qui est dure (quand on a des soins pour le dos à la thalasso, une bonne literie est essentiel) et à l'entretien du matériel (une poignée de casserole était dévissée ; une couette avait le molleton tout déchiqueté et à certains endroit il n'y avait que du tissu et à d'autres de grosses boules de molleton). Par ailleurs, j'avais le même studio qu'en 2024 (n°15) et il est difficile de pouvoir profiter du balcon car les camions se garent juste en dessous pour charger / décharger les chariots de linge et il y a du bruit. Le personnel fait également ses poses sous le balcon et vous avez les conversations et les odeurs de tabac.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    RAS

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Propreté à améliorer. Frigo sale et dégoulinures le long des meubles de cuisine et du lave vaisselle. Sièges hauts sales également et tissu abimé / percé. Alèses des lits du salon tachées. Canapé taché (la tâche avait vraisemblablement été atténuée). Rideaux et double rideaux tachés. Sable sur les fauteuils du salon. Brosse de l'aspirateur très sale et qui ne sert donc à rien. Siège des toilettes pas très propre. Joint à changer entre le pommeau et le tuyau de douche car ça fuyait et le pommeau ne changeait pas de couleur. Lavabo bouché (l'eau s'écoulait très mal). Odeur d'égouts dans la cuisine. L'équipe de maintenance est passée pour mettre du produit dans les canalisations mais l'odeur persistait surtout après utilisation du lave vaisselle.

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    RAS

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Dixit ma belle-mère Odette Eglin « quand je trouve un lieu qui correspond à mes attentes au prix raisonnable, je ne je ne cherche pas ailleurs ».

Ma deuxième séjour et le premier avec une thalassothérapie 5*****, le 7ème séjour pour Christophe Eglin avec quelques soins… nous avons déjà hâte de revenir l’année prochaine!!

J’ai écouté attentivement M Colleu lors de la belle présentation du centre le lundi soir.

C’était surtout informatif pour bien préparer le séjour, des informations importantes pour comprendre les soins et surtout toutes les dispositions mises en œuvre pour sauvegarder cet environnement fragile et tellement porteur de bienfaits.
Une parenthèse pour des remerciements nominatifs à Catherine, Béatrice et Astrid (Mer et Reeducation) pour leurs massages tant bénéfiques, leurs explications du corps et conseils pour l’après Thalassothérapie.

Elles font partie bien entendu des 150 professionnels du Centre qui ont ponctué nos soins.

Petite note - l’année prochaine nous allons réserver nos séjours séparément pour ne pas créer la confusion lors de la facturation finale!
Vos équipes ont conservé leurs sourires et calme … les clients II attendaient,
peut-être un peu moins.
Avec nos excuses pour ces 10 minutes de confusion à la Réception.

Cinq sur cinq pour ce séjour et à l’année prochaine ! il y a 6 mois Cher Monsieur,
Avec des commentaires aussi élogieux, vous êtes tout excusé ! Nous vous remercions d'avoir choisi la résidence NEPTUNIA et sommes ravis de savoir que vous y avez trouvé entière satisfaction, notamment au niveau de la thalassothérapie et du SPA. Nous nous réjouissons de vous retrouver prochainement à Saint-Malo pour un nouveau séjour tout aussi réussi.
Thomas, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Cependant nous avons remarqué un odeur de à l’entrée du studio tous les jours. Peut-être qqn qui fumait. Nous avons aéré tous les jours pour diminuer l’odeur pendant la semaine.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait pour profiter des lieux, soins et relaxation.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    RAS !

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Digne d’un 5 étoiles 🤩 !

Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Bonne il y a 6 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et vos remarques.
Bien que la résidence NEPTUNIA donne sur une petite rue calme à l'arrière, nous comprenons le désagrément d'occuper une chambre au 1er étage et nous espérons que votre sommeil n'en a pas été trop affecté. Nous ferons en sorte d'en tenir compte lors de votre prochaine réservation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Thomas, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    LITERIE CONFORTABLE.

  • Localisation

    3  / 5
    3 / 5

    Déja venue mais au 2è ou 3 è étage. Là c'était au 1er étage mais c'est plus bruyant car plus près de la route.

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Je pense comprendre qu'il faut comprendre "studio" à cette rubrique. Une remarque au sujet des filtres de hotte qui pourraient être nettoyés plus souvent car dès utilisation de la hotte une odeur de poissons circule...

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le service boulangerie est un véritable plus !

Hénaux Benedicte Loisirs 70-79 ans 100% Bon séjour détente repos et thalasso et Spa très profitable il y a 6 mois Chère Madame HENAUX,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de lire que votre Studio de la Résidence Neptunia idéalement situé à proximité de la plage du sillon et des commerces, l'accès direct au centre de thalassothérapie et notamment les soins prodigués, vous ont convenu.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour d'autres moments de détente.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Depuis plusieurs années nous avons plaisir à retrouver la résidence bien entretenue

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Bonheur d’aller à la thalasso en peignoir et commerces accessibles à pied

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Lavé vaisselle filtre très sale

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Merci pour la machine à café et tout le personnel très aimable

Castaing Loisirs 60-69 ans 90% Toujours très bonne expérience
Nous reviendrons il y a 6 mois Chère Madame CASTAING,
Un grand merci pour votre commentaire positif.
Nous sommes enchantés de constater que vous avez pu profiter pleinement de l'aspect fonctionnel de votre studio à la Résidence Neptunia, situé à proximité du centre de thalassothérapie, et de la plage du Sillon tout en bénéficiant de nos différents services. Vous pouvez également demander un tapis antidérapant au service d'étages.
Au plaisir de vous retrouver à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Très bel emplacement, studio très bien équipé mais le mobilier commence à être un peu vieillissant (idem pour les couettes sur les lits) Il faudrait mettre un anti dérapant dans la douche qui est très glissante quand on se lave

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Pas mal de miettes et autres Résidus de repas sur les chaises hautes

  • Service

    5  / 5
    5 / 5
Thiriet Loisirs 60-69 ans 100% Nous terminons le séjour en pleine forme il y a 7 mois Chère Madame THIRIET,
Quel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour à la résidence Neptunia et que vous avez apprécié l'aménagement et l'équipement de votre studio, situé en effet à proximité de la thalassothérapie et de la plage du Sillon.
Nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers le personnel, votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour tout aussi ressourçant.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le studio est très propre, les serviettes, le peignoir tout est bien installé Quel bonheur d’arriver 😁

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Nous sommes à 30 secondes de la mer 😁 En soirée, nous entendons du studio ce merveilleux Pianiste virtuose 🎹

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Tout est très propre La vaisselle, magnifique Le lave-vaisselle, la douche etc.🤩

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le service est exceptionnel Je recommande Audrey qui s’est occupée de mon envoi d’un Colissimo avec soin ! Merci à toute l’équipe pour leur bienveillance envers les clients

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